Ideia do Vital Brazil é manter fidelidade de clientes. Novo sistema permitiu aprimorar atendimento de pacientes presenciais
O Laboratório Vital Brazil, de Campinas (SP), buscando inovar o atendimento e manter a fidelidade dos clientes implementou um sistema de drive-thru para a entrega de exames.
A ideia pouco convencional na área de saúde – mas popular em redes de fast food – permite a retirada de resultados de exames, entrega de materiais, guias e outros itens sem sair do carro.
Na sede do laboratório há um amplo espaço para entrada e saída de veículos.
O cliente apresenta o número do pedido em uma cabine externa na entrada do prédio, onde recebe o material solicitado.
Atílio Andreguetto, diretor administrativo do laboratório, diz que a iniciativa vem de encontro às necessidades das pessoas, que têm cada vez menos tempo a perder.
Por outro lado, diz, a medida melhorou a assistência aos demais pacientes ao acelerar o atendimento presencial convencional.
SaudeWeb
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