Brasília - Apesar da suspensão no atendimento pelas operadoras de planos de
saúde, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informou hoje (11) que os
beneficiários não podem ser prejudicados pela falta de atendimento. Desde quarta-feira
(10), médicos paralisaram os serviços de consultas e cirurgias eletivas
em dez estados do país.
Em nota, a ANS informou que os serviços de emergências são garantidos aos
beneficiários e que não há justificativa legal para a suspensão desse tipo de
atendimento. Além disso, é proibida qualquer cobrança de valores adicionais por
serviços que têm cobertura obrigatória pelo plano de saúde. Segundo a agência,
caso algum prestador de serviço cobre algum valor indevido, a operadora deverá
oferecer alternativas para o atendimento.
No caso dos atendimentos eletivos, ou seja, sem urgência e emergência, a ANS
orienta que as operadoras devem fazer o agendamento das consultas, exames,
internações e outros procedimentos dentro dos prazos estipulados pela agência,
através da Resolução Normativa 259. Em caso de reagendamentos, as
operadoras devem estar preparadas para a marcação dos serviços.
Dúvidas podem ser esclarecidas por meio da Central de Atendimento ao
Consumidor no portal da ANS na
internet (www.ans.gov.br) ou no número 0800 701 9656. A
agência também têm núcleos de atendimentos disponíveis em 12 estados brasileiros.
Fonte Agência Brasil
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